Interview mit Hakan Sorgec - Vertriebs- und Marketingleiter des Reiseportals eurosun.de

interview-blog.de: Herr Sorgec, Sie sind Vertriebs- und Marketingleiter bei eurosun.de. Können Sie das Reiseportal bitte kurz vorstellen?

Hakan Sorgec: eurosun.de ist ein aufstrebendes, modernes und kompaktes Reiseportal, welches sich durch eine überschaubare, kundenfreundliche und serviceorientierte Struktur auszeichnet. Hinter eurosun.de sitzen Vollblut-Touristiker, die schon mehr als 20 Jahre Reiseerfahrung vorweisen können und die unterschiedlichen Kundenwünsche kennen. eurosun.de bietet jedem Reisekunden aktuelle Angebote von der Flug- und Hotelbuchung über die Pauschalreise bis hin zur Kreuzfahrt und das 24 Stunden persönlich rund um die Uhr an.

interview-blog.de: Heutzutage ist es doch so: Die Produkte sind weitestgehend austauschbar. Auch Onlinereiseportale gibt es sprichwörtlich wie ‚Sand am Meer’. Nur wer sympathisch ist, gewinnt das Kundenvertrauen. Was macht eurosun.de sympathisch? Oder: was machen Sie anders als die anderen?

Hakan Sorgec: eurosun.de setzt sich durch eine optimierte und vorbildliche Service-Qualität von den anderen Mitbewerbern ab, ist zweifach vom TÜV-Süd zertifiziert und unterzieht sich jährlich den aktuellen Sicherheitsbestimmungen für das Safer-shopping. Unsere Mitarbeiter, die 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche für unsere Kunden da sind, freuen sich auf jeden Anruf. Vorbildliche Freundlichkeit und Kompetenz sind dabei selbstverständlich. Auch vor Ort sind wir sehr gut präsent, denn durch unser überregionales Filialnetz an den deutschen Flughäfen kann sich der Kunde am nächstgelegenen Flughafen beraten lassen und uns besuchen. „eurosun live“ sagen wir dazu und das gilt selbstverständlich an jedem Tag der Woche.

interview-blog.de: Und wie finden das Ihre Kunden? Sehen die das auch so?

Hakan Sorgec: Unsere Kunden sind sehr zufrieden, denn der Kunde bucht Qualität, die von uns ausgewählt und auch kontrolliert wird. eurosun.de wählt nur renommierte und große Veranstalter, die auch gewissen Qualitätsstandards entsprechen. Für unsere Kunden sind wir immer da, auch dann, wenn Sie schon am Reiseort angekommen sind und von dort aus weitere Wünsche haben. Das ist für unsere Kunden sehr, sehr wichtig, denn nur durch diesen Service können wir unsere Stammkunden zufrieden stellen. Hierzu können Sie gerne unter eurosun.de http://www.eurosun.de/stat/eurosun/eurosun_tuev.php die Ergebnisse unserer Kundenbefragungen nachlesen. Seit neuestem haben wir sogar eine eigene Reisecommunity implementiert, die schon sehr gut angenommen wird. Die User erkennen hier einen klaren Mehrwert, was die Attraktivität unseres Angebots weiter erhöhen wird.

interview-blog.de: Wie wollen Sie, sozusagen als David, es schaffen, sich gegen die Goliaths der Branche durchzusetzen?

Hakan Sorgec: Ausgangspunkt all unseres Handelns sind die Kundenwünsche und –bedürfnisse. Auch hier ist ‚continuous improvement’ der Schlüssel zum Erfolg. Unser Ziel ist es, unseren Service so weit zu optimieren, dass wir eine 110%ige Zufriedenheitsquote erreichen. Deshalb erweitern wir beständig unser Angebot und unsere Produktpalette. Unsere Kunden werden künftig zum Beispiel eine Weltreise online zusammenstellen oder auch direkt mit den einzelnen Leistungsträgern (z. B. Veranstaltern) Kontakt aufnehmen können, um sich vom Produkt zu überzeugen. Ferner ist geplant, die Bewertungen auch auf weitere wichtige Urlaubslocations auszuweiten und vieles mehr.

Durch unsere ersten Erfolge in der Schweiz, in Österreich und den Niederlanden wird sich eurosun.de im europäischen Raum weiter ausdehnen und die Dienste auch in unseren Nachbarländern anbieten. Die Marke wurde daher schon europaweit patentiert.

interview-blog.de: Zum Abschluss eine Standardfrage: Wo sehen Sie eurosun.de in fünf Jahren?

Hakan Sorgec: eurosun.de wird sich in den nächsten fünf Jahren unter den großen Online-Reiseportalen etablieren. Bereits heute ist absehbar, dass sich die Entwicklung des WWW so rasant weiter entwickeln wird wie in den vergangenen Jahren. Wir haben wesentliche Voraussetzungen dafür geschaffen, dass eurosun.de bei diesem hohen Tempo sehr gut mithalten kann. Und es geht weiter. Unser ganzes Engagement ist darauf ausgerichtet, dass eurosun.de künftig sicherlich in der Liga der TOP 10 mitspielen wird.